念起夏枫姐姐
突然很想夏枫姐姐,我职场的第一个顶头上司。
到现在还是深深感受,在大学毕业、刚刚踏上工作岗位的时间里,遇上那样一位顶头上司,何等幸运。一个领导若是被手下觉着好,大概都是差不多的好法,我有,别人也有。而我此刻我深深想念的,是那个挺着大肚子,对正在斥责我的客户说对不起,陪着我一起哭的夏枫姐姐。
我曾经是那个中国服务最好的银行柜台里始终对客户甜甜微笑的小姑娘,如同你们在众多的大红M字营业厅看到的一样,不同的是,我做的是对公业务,面对的是公司客户,有大公司,也有小作坊。也还算是个挺受欢迎的小姑娘,如今,还记得那个总想让我做她侄媳妇儿的黄阿姨,也还记得那个给过大利是包、在我调走时要亲自送我去新岗位的林先生,以及那一些平时在与他们谈笑间就完成业务的那些友好和善的人们。
而我现在要说的那一次,在我印象中似乎是唯一的一次被客户斥责。时间记不太真切了,那时我大概工作了三四个月吧,的确是我不小心犯了错,我是经办,复核的同事与我犯了同样的错,中间的故事太复杂就不说了,总之最先犯错在我,多米诺骨牌的第一张没有资格责怪任何其他牌,结果是最后倒下的那一张砸到了炸弹——
客户的老板娘气势汹汹来到营业厅,我被斥责,而我的部门经理,挺着6、7个月大肚子的夏枫姐姐,替我跟客户解释,说对不起,以她一贯的职业的微笑面对着客户,客户并没有对这个微笑的大肚子孕妇说什么,但对我不依不饶,大闹会计部,我终于忍不住泪流满面,而夏枫姐姐,看到我的眼泪之后,突然也泣不成声,那时我们会计部是单独在二楼的营业厅,大厅里安静的只有我和夏枫姐的抽泣声……
后来,夏枫姐姐说,客户也并没有为难我,只是我看到小姑娘一个人在那里哭,我就忍不住也哭了。
第二天夏枫姐姐去附近的干洗店取衣服,叫上我陪她一起,沿着那一圈街道,她对我说了许多,谈心,谈生活,谈她自己。在按规定被客户有效投诉两次便要直接辞退的招行,尽管有这样一次的被客户大闹营业厅事件,而从头到尾,夏枫姐都没有责怪我一句。在那以后,也再没有过这样的事情发生。(还要感谢当时的行长闫姐,我知道闫姐安排夏枫姐跟我好好谈一谈,但从头到尾,闫姐对我也没有说过一句责怪的话,甚至都没有提过这件事情,永远的面带微笑。)
——大概许多职场新人都做过那个犯了错的小姑娘,而我,何等幸运,遇到那样的顶头上司!
离开那个部门,后来又离开了那间银行,也有五年了。五年的时间里,当年还在夏枫姐肚子里感受妈妈哭泣的宝贝,现在大概也快四岁了。五年后的我,在遥远的地方,在网上看到怀孕期间哭泣对宝宝的危害,突然想起那年陪着我哭的大肚子孕妇夏枫姐姐,心疼不已。
如果你们看到这篇日记,请转告夏枫姐姐,我是多么的挂念她,以及挂念我从未见过的、叫做曼曼的那个小宝贝……